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    神算子子透码诗: 奥迪汽车深陷异味门 客服 : 对身体没任何伤害

    中国经营报 03-16 19

    自如 " 甲醛门 " 后,现代人生活的重要移动空间汽车又陷 " 异味门 "。

    近期,多位奥迪车主向《中国经营报》记者反映,自己在购买奥迪车后,车内异味长期不能去除,或影响到了他们及家人的健康。奥迪车主方某的爱人向记者反映称,她怀疑方某是因奥迪车内空气污染才患白血病去世。因此她将一汽 - 大众及北京华阳奥通销售有限公司告到了朝阳区人民法院奥运村法庭。

    记者关注到,自 2013 年至今,车质网上关于奥迪 A6、A6L、A4L、A3、Q5 等多款车型 " 车内异味严重 " 的投诉已超过 400 多例。

    期间,2017 年 3 月 10 日,一汽 - 大众汽车有限公司发布声明称,承认部分车辆可能存在因隔音材料引起的内部异味问题,并为车主提供免费更换相关隔音材料的服务。

    就 " 异味 " 究竟是哪些物质,是否会对身体产生有害影响等问题?奥迪官方客服回应称," 目前我们掌握到的信息,隔音棉会影响驾驶的舒适性体验,但不会影响人身安全,目前产生异味的物质主要是羧酸类和酮类等小分子物质,对身体没有任何伤害,可以放心使用。" 与此同时,记者就此事多次致电致函一汽 - 大众奥迪品牌公关部,截至发稿尚未得到回复。

    " 车内空气质量水平是综合性因素共同作用的结果,出现异味不能简单说是某一个零部件造成的。目前,需要有禁止使用有害物质的‘国标’出来,从源头去消除可以被使用的机会,那这样来讲的话,整个产业就不会有这些担心,也不会出现一些不好的结果。" 对此,汽车行业分析师万春雷分析称。

    多位车主质疑奥迪车异味严重

    近日,自媒体公号呦呦鹿鸣的一篇《他们都买了奥迪车,他们都得了白血病 正在毁灭中产的毒汽车》引起了网友的关注。

    文内,有不少车主质疑,因为购买并使用有异味的奥迪汽车而患白血病。文后不少车主评论称,自己购买使用奥迪某款车型后,患白血病、淋巴系统肿瘤、鼻咽癌、头晕恶心等。一时之间,奥迪车成为众矢之的。

    一位孩子患有慢粒白血病的山东奥迪车主则向记者反映,"2014 年 10 月买的奥迪 A4L(裸车 29.8 万元),买来就有异味。朋友坐我们车的时候都说,‘味道挺大的,还说这是奥迪车的通病’,当时没有太在意。冬天的时候开内循环的时候气味特别大。"

    " 我们孩子刚上二年级,用车也就一年多,之前上幼儿园的时候,都是正规查体。查了血项都没有事。" 记者了解到,她家孩子今年 8 岁,幼儿园的时候没怎么用车,上一年级后,由妈妈接送上学、放学,每天坐车大概 1 个小时。

    记者关注到,2017 年 3 月 10 日,大众汽车集团(中国)、一汽 - 大众汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司发布关于 " 联合开展服务行动、保障车内舒适体验 " 的声明。声明称,旨在解决部分车辆可能存在的因隔音材料引起的内部异味问题,保障车内舒适体验。对于存在异味的车辆,由上述厂家为车主提供免费更换相关隔音材料的服务。

    其中,涉及一汽 - 大众汽车有限公司奥迪品牌旗下 A4L(2013 年 1 月至 2016 年 4 月)、Q5(2013 年 9 月至 2016 年 3 月)、A3(2014 年 2 月至 2016 年 4 月)。

    根据声明,计划 2017 年 6 月开始实施更换服务并逐渐覆盖问题车型。但记者了解到,有车主直到 2018 年年底才接到召回电话。"2018 年年底,才接到奥迪车 4S 店关于‘召回免费更换隔音棉’的电话。" 上述山东奥迪车主表示。更有车主反映,直到现在也没有接到更换隔音棉的通知。

    更换隔音棉无效?

    更换隔音棉 " 车内异味 " 情况是否得到改观? " 买来有严重异味,四年来未有改善,厂家曾免费更换过隔音棉,但是仍有异味,基本无改善。" 一位购买奥迪 A3 的车主反映。

    记者关注到,车质网上反映更换隔音棉后,仍存在异味的车主并不在少数。奥迪官方客服告诉记者," 如果更换过还有异味,需要联系更换的 4S 店进行再度检测处理。"

    " 异味 " 究竟是哪些物质,是否会对身体产生有害影响?奥迪官方客服告诉记者:" 目前我们掌握到的信息,隔音棉会影响驾驶的舒适性体验,但不会影响人身安全,目前产生异味的物质主要是羧酸类和酮类等小分子物质,对身体没有任何伤害,可以放心使用。"

    值得关注的是,不在召回范围内的奥迪 Q3、Q5、A4L 等车型也存在异味严重的问题。 "2016 年后隔音棉配方已经改进了,之后生产的全部车型异味问题得到了解决。" 奥迪官方客服告诉记者。

    此外,上述奥迪客服告诉记者," 目前车辆异味的来源会比较复杂,可能是多个零件的挥发,这个不能直接断定都是由于隔音棉释放出来的。"

    " 车内空气质量水平是综合性因素共同作用的结果,因为汽车内饰由多个零部件组成,比如塑料件、橡胶件、地毯、隔音、减震阻尼片,出现异味不能简单说是某一个零部件造成的。" 万春雷分析称。

    他进一步表示," 注塑件、硫化橡胶件内的改性改良添加辅料,皮革织物、填充物、衬垫装饰件、隔音消振阻尼片、全合成发泡组件等汽车零部件组件的产品环保性构成和环保性生产过程应该被重视,尤其是危害性渐进性挥发物质的禁用,这一底线涉及消费者身家性命权益。"

    奥迪车 " 异味 " 到底是由隔音棉散发的物质还是说其他零部件,是否含有诱发疾病的有害气体?一汽 - 大众奥迪官方尚未出面回复消费者的质疑。

    但有奥迪车主对车内空气进行了检测,检测结果显示甲醛超标。2019 年 3 月 9 日,有受害者山西的张先生,自己录制了一个检测奥迪车内空气的视频,显示甲醛超标 3 倍。对此,有业内人士表示,厂家不会认同个人检测结果。

    记者关注到,深圳市消费者委员会(以下简称 " 深圳消协 ")于 2017 年 7 月以 23 辆行驶证注册登记日期为 2013 年 6 月~2016 年 9 月的国产奥迪 Q5 作为样车进行了主客观测评,其中,客观测评参考 GB/T 27630-2011《乘用车内空气评价指南》,对甲醛、苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯共六种有害气体进行实验室专项分析。

    客观测评结果显示, 23 辆车均检出甲醛和 TVOC(总挥发性有机物),其余 5 类污染物(苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯)在部分车内有检出。比对德国《汽车车内环境标准》和 GB 50325《民用建筑工程室内环境污染控制规范》,车辆静置 20 分钟测评有 21 辆车甲醛超标。

    从当时的检测结果来看,作为中德合资的企业,车内空气质量标准并没有达到德国标准。

    " 异味肯定是有不明气体,环保部门可以对室内气体进行检测。" 汽车流通协会副秘书长罗磊建议,很多人反映奥迪车有异味,企业需要对材料进行检测,在装配完成后也需要对室内空气质量进行检测,达标了再销售。

    建议强制性标准

    奥迪车有问题,但不止奥迪车有问题。近年来,存在 " 异味 " 车并不少见。

    记者注意到,自从 2013 年 3 月 15 日,央视新闻播出的《豪车里的怪味》,曝光了奔驰、宝马、奥迪等豪车使用的沥青阻尼片存在致癌物质后,关于 " 异味 " 的投诉就没有停止过。

    2012 年 9 月,媒体曝出,300 多名车主投诉奔驰甲醛超标 4 倍。随后,一份 " 健康汽车检测报告 " 表明 11 款主流车型可能存在致癌风险,长安、奇瑞、上海通用、华晨等企业榜上有名,而致癌源自车内空气质量含致癌物。

    2013 年至今,车质网上,关于奔驰、宝马、奥迪、大众、本田、标致等品牌车型 " 异味严重且一直未能消除 " 的投诉一直存在。

    与此同时,汽车保有量在不断增加。公安部交通管理局发布统计数据显示,2018 年全国新注册登记机动车 3172 万辆,机动车保有量已达 3.27 亿辆。

    " 需要有禁止使用有害物质的国家标准出来,从源头去消除可以被使用的机会,这样整个产业就不会有这些担心,也不会出现这样的不好的结果了。" 万春雷表示。

    他认为,车内异味事实上涉及的是产业以及供应链的问题。很多问题没有被重视,源头没有被管控,是造成终端出现问题的重要的原因。如果源头是健康的,管控好了,企业想买劣质材料都买不到,那自然就不会出现这样的恶性结果了。

    但目前国内对于车内空气污染的技术标准,只有 2012 年 3 月正式实施的《乘用车内空气质量评价指南》,这只是一个行业技术标准,并不是强制性法规。这就意味着,尽管消费者闻到明显的异味。通过检查机构自行监测出甲醛超标,但并不能据此去追究有关汽车厂家的责任。

    为此,有行业内人士呼吁,建立强制性车内空气质量标准已是当务之急。吉利董事长李书福曾提议,中国车内空气质量标准应当尽快实现与汽车发达国家接轨,并加速《乘用车内空气质量评价指南》由目前的推荐性标准向国家强制性标准转变。

    值得关注的是,2016 年 1 月,环保部发布 GB 27630-201X《乘用车内空气质量评价指南》征求意见稿显示,该标准将替代 GB/T 27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》,修订后仍然仅适用于新生产车辆,但将由推荐性国家标准变为强制性国家标准,并对相应条款进行修改,对部分污染物限值进行了调整。但具体什么时间正式实施尚未确定。

    来源:中国经营报

    以上内容由"中国经营报"上传发布 查看原文

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